Política de Devoluciones

DEVOLUCIONES REGULARES

Para brindar una excelente experiencia de compra Belvivir le permite cambiar productos luego de haberlo adquirido a través de nuestro sitio web www.belvivir.com, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

  • Tiene un plazo de 15 días continuos para solicitar el cambio del producto en cuestión.
  • No se aceptarán productos defectuosos o con roturas, el producto siempre será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios.
  • El producto debe tener todos sus accesorios, debe estar limpio con poco uso y en su empaque original sin deterioros (rayas, golpes, cortes, manchas, etc).
  • No aplica productos adquiridos durante baratillos o descuentos promocionales.
  • Solo se acepta un reembolso de dinero por productos con defectos de fabrica, el producto en este caso será evaluado y reembolsado si cumple con los requisitos especificados a continuación.

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICA

Para aplicar a la devolución, reembolso o cambio por defectos de fabrica de algún articulo adquirido en nuestro sitio web www.belvivir.com, debe cumplir con los siguientes puntos:

  • Notificación en máximo 24 horas: Se nos debe notificar a través de algunos de nuestros medios oficiales acerca del defecto del producto en las primeras 24 horas, si han pasado más de 24 horas sin avisar del defecto lamentablemente no podremos ofrecer el reembolso o cambio del producto.
  • El producto debe tener todos sus accesorios, debe estar limpio con poco uso y en su empaque original sin deterioros (rayas, golpes, cortes, manchas,etc).
  • No aplica productos adquiridos durante baratillos o descuentos promocionales.
  • Defecto de fabrica: Todos nuestros pedidos son revisados y embalados en nuestra sucursal, por lo que no nos hacemos responsables por roturas en algún articulo, por lo que este debe tener un defecto de fabrica para ser elegible para una devolución, para ser considerado defecto de fabrica debe cumplir con al menos una características de las siguientes:
    • Producto incompleto, sin todos los accesorios ofrecidos.
    • Defectos de diseño, descoloración del producto o caída de pintura, deformación del producto.

Productos no retornables adicionales:

  • Tarjetas de regalo.
  • Gift Cards

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

  • Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
  • Cualquier ítem que sea devuelto más de 24 horas después del envío.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected].

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [email protected] y envía el artículo a: C. Aquilino de la Guardia 12, Panamá.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: C. Aquilino de la Guardia 12, Panamá.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.